(C) 我的管理经验
管理一个团队也是要有学问的。否则士气低落，团队表现差，你做为经理也活不久。
过去说到做一个工程师上升之道，只要技术能干, 做事努力拼命，不得罪人， 再加上找到一个能干，肯帮你的上司，那么就有望上升。 做管理人员, 可沒这么简单。一大堆人的生活前途，都在你身上。可惜很多做老扳的人，稀里糊涂的升上去，稀里糊涂的做。要么就跟着前任老板方法作，要么摸着石头过河, 一边作一边学。倒霉的除了公司, 就是他的手下。
我做三十多年管理人员，半工半读拿到纽约大学的工商管理硕士, 公司也经常送我去管理训练, 在哈佛商学院也受过训。自己碰到的钉子也不少。 有些心得可以分享。
1）做老板总是要自己本科知识，技术行；不可以做空心萝卜。同事手下不尊敬你，怎么讨论做决定。不过现在科技进步快，做老扳的要赶得上，也有力不从心的时候·。
2）老板关系。和自己老板关系要好如父子。A) 首先要作好自己工作，不要让老扳丢脸。B) 要对老板忠诚。老板的目标就是你的目标，不要老板想走东，你故意走西。和老板要互相信任。C) 和老板沟通要紧切。你做什么事，都要让他知道。他做什么事，讲什么话, 站什么立场、你也要知道。D) 不可人前或人后批评老板，偷他功劳。一个下属最大的罪过就是持兵自重，视上司如无物。你应该是他的人，没有他支持，你怎么过日子？
3）人事关糸。上下左右关系，八面玲珑。这样你在努力向前跑，大家就会帮你喝彩，而不是暗里插你一刀。千万不要树敌。今天的敌人可能就是你明天的老板，怕不怕？可以帮人就帮一把，可以吃点小亏就吃点小亏。孙子说, 打仗做事要像水一样 ，有缝就流进去。人家不要做的，你去做。以后, 人家有事就都来找你。做个对大家有用的人（resourceful)。把公司各部门当成你的顾客来对待，多交死党。公司饭餐厅里总是和人家一起吃，谈谈天。多学学老美的笑话和足球篮球；否则来了十几年。和老美混在一起，人家讲笑話你都听不懂。他们整个晚上讲球，你插都插不上。人家以为你是个土包子, 大傻瓜，做什么领导人？
4）沟通交流，增加透明度。Open Communications 是我在纽约大学工商管理课程中学回来的。应该让底下人明白上层的目标计划，才可以努力团结工作。人是有脑子的人，只靠发命令而不告䜣他们为什么，怎么会有好效果。越多透明度，工作效率越高。比如说，团队里每个人的薪水，是个敏感的消息。我多年来集合十几个手下，从经理到第一线工头，大家一起讨论整个团队里每个人下一年的薪水预算。没有人觉得这不公平。我这三十多年来，只有一个不懂道理的老板。他说我告诉底下上层周会讨论内容是洩露机密，我差点笑出来。还好一年后，上面聪明，把他调走了。多多四面沟通，也少因误会引起的冲突。很多人肚子有料，开会不出声。有些人做事马马虎虎，却大声说话，还有时偷人家的主意。
5) 公司政治。很多人最怕政治斗争。其实只要了解每部门主管的立场观点，那就好办。𣎴过这讲来容易。公司里有一百多部门主管，每天公司有关事件问题也有一百多个的話，假设每个主管对每个问题都看法不同，那你脑子里就要装得下这一万个信息。一去开会，每个主管的立场观点，利害关系，做事态度，性格脾气，你都要明白。不明白的话，胡乱开口，那不是自杀？
6. 建立一強大团队。一个强大的团队是你最大的资产。A) 选人得当，请新人或选升级，选像你一样能干努力做事认真的人。有相似价值观念的人更好。B） 让他们了解你的做事方法态度，对他们的要求，洗他们的脑。一个团队应该有一定的共识，相似的观念。C）要会讲故事。我在上海书城买了一本书叫“不会讲故事, 怎能领导团队“。讲故事就是向他们灌输你的价值观念的好方法。我刚到交易大厅操作部时，那些意大利小子整天吹他们有多捧。我在黑板上画了只井底小青蛙。向他们解释了这中国成語。后来我教他们有时不得已，要惩罚下属，就用了那杀鸡吓猴的成語 （Cutting up chicken bloody to scare the shit out of monkeys）。他们到现在还告诉人家这个故事。D） 训练技术性知识在信息技术行业里是最重要的。我84 年主持网络操作部门时，立刻发现需要大力训练员工新网络知识。刚好那时ITT大量解僱人工，我立刻以高薪请了一训练老师，和他研究了一套完整课程，自己做了训练学校的校长。E） 培养管理人材要给他们越多越大的责任。不过你自己也要看得紧紧的，有功劳奖赏他们，也让他们拿到自己的荣誉。
7） 设立衡量标准。部门做得好不好，总得有一個衡量标准。有些部门主管吹大砲，讲得天花乱坠，自己部门怎样好，那样好，问起来却没根据。我曾管过的两大操作部门，网络操作和交易厅操作。从1985 就有很先进的衡量糸统。可以说是今天“大数据 （Big Data）" 的先鋒。我们管的千千万万电脑电讯机器，都有条形码（Bar Code ID）, 和这机器有关的所有资料，都收集在一数据库（database） 里。每天，毎月，年复一年的操作纪录，一下就有。技术员效率, 交易厅里五千电脑终端机的 99.98% 操作效率全在数据库里。美国企业有一叫 6-Sigma 操作效率标准。1985年全公司只有我们这部门运用。用这大数据资料的分析，我们可以制定一个不间断的改進方案 （Continuous Improvement Process）。
8） 工作程序 。每个机构, 作每样工作，都有一定的程序（procedure）。 有好的，效率高的程序能提高工作效果，节省人力资源，最好都写下来，可以仔细分析，以求改正。当年Dr Deming 教日本汽车工厂改进制造程序。现在Toyota 总部进门大厅还放着他的雕象。这叫程序完善（Process Improvement）。 现在商学院都教这个课程。我有个职业病, 退休了，去到什么地方，机场，邮局，或餐厅，都分析一下他们的工作程序。他们假如请我作顾问，定会得益不少。不停的改進 （Continuous Process Improvement）， 这才是高手。
这是我个人的管理心得，分享给大家。今天这时代，也不知道还管不管用。
（9D）纪念9-11
人家說猫有九條命。我已用了一大半。
15年前今天这个時候8:45am, 我刚在 WTC 地下，从 PATH 走上耒。一上到 大庁，守卫慌慌张张叫大家快点出去。听說一架小飞机撞到 WTC 大厦。出到门口廣场， 抬頭一看，大堆烟火冒出。炸的在西北边，我们在東南面看不淸楚。但天上千万碎纸满天飞。我还拾起几張，上面一大堆水印。我们不知道發生什么事，还站在那边看热闹。过不到几分鈡，另一鉄雷炸声一响。我知道这一定不是什么小飞机。是爆炸的炸。立刻拔脚向纽交所方向跑。到Liberty Park 还帮一位跌倒的女士扶起身。一進纽交所华尔街 11号大门。大门立刻关上。没有淮许不可出去。
在交易大厅里看TV 新闻，二座大厦着火。心里又慌又怕。交易大厅从来沒有这么安静过。知道这一定是恐怖分子炸的。烟火越来越大。再看到有很多人从百层大厦上跳下。再看TV 新闻，五角大厦也给炸了。越想越怕。还有嗎 ？下个是哪 ？我们证交所可能是最大的目标。10:05am, 整个WTC 大厦像積木一样倒塌了。接着另一個也倒塌下来了。接着一大堆 WTC 旁边的大厦也给撞倒了。满天满地都是烟灰遮天，整个华尔街 陰陰暗暗，街上哭声连天。警車救火車到处跑到处叫，真如地 狱重现。手机和Beeper 全部不可用。打电话回家都不行。 家里人一定急死了。除了一部分电話线还可从用, 大部分证交所和外界的电讯交通全断了。大家一边看TV 一边心里怕, 1有人哭了。
到中午不少员工开始㧧散。但全城交通系统停顿。Staten Island ferry也停了。 只好在陰陰暗暗灰尘満天满地路上跑。也不知道应该往那边走。很多从Brooklyn Bridge 离开Manhattan。有些人走十几里几個鈡頭才到家。我留到晚上八点。看每个员工安全离开才坐唯一交通工具渡船回NJ. 从船上看到平时灯光明亮的高楼大厦, 现在都埋在灰尘烟雾中。最令人心寒惊怕是两座熟悉的WTC高塔消失不見了。只有不停烟火冒出的黑漠漠没有灯光的一堆破城。
船到Hoboken, 消防隊就用水龙頭冷水往穿着西装的身上冲。坐到Short Hill 火车站，又一次水龙頭冷水冲。說是冲干净身上的毒灰。
NYSE 总裁Dick Grasso，市长 Rudy Guiliani, 全华尔街頭頭 和SEC 商量过, 决定尽力下周一开市交易。稳定市场，向全世界显示美国恢复经济市场的决心和能力。任务重大。我们最重要的事情就是联络华人尔街每一家公司耒了解他们电脑电讯系统损坏程度，和重新开市交易的能力。有些股票公司交易中心根本就在WTC。在灾难中，他们倒是团结互助。Lehman Bros 在WTC 的交易中心给炸毁了。Metrill Lynch 借给他们交易办公场地。
损失最严重是全华尔街韵电讯交通系统。 NY Tel 的线路中心就在WTC 毗邻。WTC 一倒下来，它也给橦毁了。很多投资銀行和股票公司以为他们用两家公司的线路，NY Tel and Teleport 备份backup。 那知道 Teleport 的线路也是经过 NY Tel 中心接進 SIAC 的电脑中心。傻瓜的公司，粗心的顧客。我们每天查问顾客的修复过程，好向上层報告下周一开市的可能性。NY Tel 的技术员也輪班24小時修理线路。每條线路一修好，我们技术员立刻试机確定。
同時在交易大厅，我们另一团隊在忙着为American Exchange安装两个临时交易平台。Amex 大厦在WTC 旁，一大部分也给橦毁了。那星期，全纽约除了警察和消防员，没人要上班，就是我们，每天12小時拼命工作。
每天从NJ Hoboken PATH 到西村。在那一大片肮脏空气中要走半个鈡頭路到证交所上班。联邦政府环保部向大家宣布下城空气是無害健康的。也沒有人警告我们载口盖。我2002 年照CTScan 發现了肺里多了16 颗東西，Sloan Kettering Needle Biopsy 也查不出是什么。只知道𣎴是癌。Surgical Biopsy 开刀我下不了决定。我们在Cornell 的好朋友 Pulmatologist Dr King 肺，专科說不用开刀。每三个月照一次CTScan 再講。三个月后一照，發现缩小了。六个月后，开始一颗颗不見了，才松了一口气。
星期天全华尔街糸统试机。各路顺通，大功告成！星期一早上胜利开市交易。总裁Dick Grasso 和市长 Rudy Giuliani 带了一大群警察和救火员英雄们在月台上向全国报喜，Let Freedom Reign !
我们这些漠漠無名的IT 工作人员应该也是英雄嗎 ！
